Досье или как не ошибиться в человеке.

Досье - шутка

Уважаемый читатель, ключевым направлением в деятельности службы безопасности является работа с людьми.

Человек – это источник информации, определенных знаний, проблем и выдающихся свершений.

На сегодняшний день все больше организаций передают все вопросы, связанные с персоналом, в работу менеджерам или директорам по работе с персоналом (HR). При этом взаимодействие между службой безопасности и службой по работе с персоналом бывает сильно ограничено по административным и внутриполитическим моментам. В результате службе безопасности все сложнее выявлять и предотвращать те или иные негативные события в организации. Более того, есть организации, где в подчинении у директора по персоналу находится и менеджер по безопасности. Такое положение дел имеет место быть, но сильно (зачастую полностью) нивелирует работу службы безопасности, так как менеджер и тем более директор службы безопасности должен быть в подчинении только генерального директора или собственника. Это обеспечивает должный уровень конфиденциальности о принимаемых решениях внутри организации, планируемых или проводимых негласных проверках в отношении тех или иных лиц. К тому же, это позволяет держать директора в курсе дела о текущих событиях внутри организации, что, в свою очередь, способствует стабильному развитию организации и предотвращению потерь.

Важно отметить, что вовремя собранная информация, о конкурентах и партнерах, способствует завоеванию на рынке выгодного положения и проведению успешных переговоров.

Грамотно построенная и функционирующая служба безопасности – очень ценный ресурс предприятия, который дает важные и своевременные сведения для принятия управленческих решений, что, в свою очередь, бережет организацию от неоправданных рисков, проблем и способствует её развитию.

Таким ресурсом, по понятным причинам, может быть наделен только генеральный директор и / или собственник организации.

Более того, работа отдела по работе с персоналом (отдела кадров) достаточно формализована и подлежит регулированию, как Трудовым кодексом РФ, так и иными законами и нормативными актами, включая закон о защите персональных данных. Она так же подлежит проверке со стороны различных государственных инспекций, в том числе и инспекцией по охране труда.

Избыточность хранящейся в отделе по работе с персоналом информации (отделе кадров) может вызвать дополнительные вопросы у государственных инспекторов, что уж точно не обеспечивает основное требование – конспиративность. В тоже время, деятельность службы безопасности регулируется меньшим числом нормативных актов и, при условии максимальной защищенности, может гарантировать конфиденциальность.

Таким образом, грамотно выстроенная организационно-штатная модель подразумевает подчинение службы безопасности организации непосредственно генеральному директору и / или собственнику, при условии плотного взаимодействия (и подчинения по вопросам безопасности) со всеми службами организации, включая и отдел по работе с персоналом (отдел кадров).

Такой подход позволит службе безопасности работать эффективно и, в частности, реализовать такой сложный сектор работы, как формирование досье на сотрудников организации, конкурентов и иных лиц, представляющих определенный интерес.

Досье (от французского слова «dossier») – означает сборник документов и материалов, относящихся к какому-либо конкретному делу, вопросу или лицу.

Зачем нужно составлять досье, и чем оно может помочь?

Представьте, что вы пытаетесь сложить мнение о человеке, с которым пересекались по работе (особо плотно не общались), для того чтобы предложить ему ответственную (в том числе и материально ответственную) должность. Или Вы планируете заключить договор с малознакомым Вам человеком (пускай и руководителем крупной организации) на крупную сумму денег. Проконсультировавшись с коллегами, сотрудниками и т. д. вы можете собрать об этом человеке много, зачастую противоречивой, информации. И далее, пользуясь собственным опытом и интуицией, вы принимаете решение.

1. Всю ли информацию, необходимую для принятия решения, вы учли?
2. Достоверна ли была полученная Вами информация?
3. Как понять, какая информация стоила того, чтобы её учли?
4. Объективное ли вы сложили представление о человеке?

И это только малая доля вопросов, которые возникают у ответственного руководителя при принятии различных кадровых решений, при заключении договоров на крупные суммы денег и т.п.

Верным будет Ваше решение или нет, покажет время, грядущие проблемы и упущенная выгода. Это как минимум.

ПРИМЕР
В одну крупную производственную компанию пришел на предварительное собеседование со специалистом отдела по работе с персоналом (молодая девушка 24 лет) 47 летний кандидат. Рассматриваемая должность – руководитель производства.
Девушка вежливо и оценивающе (как они это умеют делать) присмотрелась к кандидату (мужчине) и начала отрабатывать вопросы по «интервьюированию». Кандидат спокойно, сдержано, лаконично ей отвечал про предыдущие места работы. Он проработал на разных должностях начальником сборочного цеха, заместителем генерального директора по развитию, принимал участие в открытии нового производства, работал по линии государственных заказов.
На вопрос: «Курит ли он?» – кандидат ответил положительно. Это молодому менеджеру не понравилось.
На вопрос: «Занимается ли он спортом?» – Мужчина ответил отрицательно. Сославшись на том, что он женат и воспитывает 2х детей, помогая по хозяйству.
Вопрос: «Какие у вас есть хобби?» – Мужчина сначала не понял, потом, когда ему разъяснили, ответил, что любит рыбалку, так как это позволяет ему отдохнуть.
На вопрос: «Кем видит кандидат себя через 10 лет?» Мужчина с усмешкой ответил: «Поживем и увидим».

Вывод молодого специалиста отдела кадров:
Вышеуказанный кандидат не подходит на должность руководителя производства, потому что:

1. Имеет вредные привычки, возможно даже выпивает, так как любит рыбалку.
2. Не занимается спортом, а значит, не следит за своим здоровьем.
3. В эмоциональном плане он сдержан, немногословен, а это значит, что лидером в коллективе быть не может.
4. Не достаточно амбициозен, сомневается в себе, так как не уверен в своём будущем.
5. По той же причине (неуверенность) молодой менеджер отдела по работе с персоналом не сочла его хорошим специалистом (не смотря на послужной список кандидата).

Какой теоретической галиматьей была забита голова этого молодого специалиста по работе с персоналом?

Кто доверил этому крайне не зрелому специалисту самостоятельно оценивать человека на столь ответственную должность?

Вот это и были резонные вопросы службы безопасности, которая вовремя вмешалась в процесс и смогла организовать необходимого уровня собеседование. В дальнейшем этот 45 летний мужчина стал одним из ценнейших сотрудников организации и приложил немало сил для ее развития. Как говорится: «Кадры решают все!».

К сожалению, не всегда удается вовремя исправить ситуацию.

Для того, чтобы оценить уровень вышеупомянутого кандидата, нужно было подбирать человека, который сам проработал на производстве на управляющих должностях и на практике знает, что такое добиваться не «благодаря», а «ВОПРЕКИ» всем обстоятельствам! Что ответственный человек, это не болтун и каждое его слово ценно! И не любит он заглядывать в будущее, а любит чётко планировать, исходя из достоверных данных! И что, работая на нервной и ответственной работе, он еще женат и заботится (воспитывает, а не растит) двух детей, и единственная форма отдыха для него – это поехать на рыбалку и просто отдохнуть ото всех и от всего! И что курение (пусть и дурная привычка) позволяет ему успокоить эмоции и принять взвешенное решение.

Это был лишь один простой пример, где дополнительно собранная, правильно проанализированная информация о сущности человека (в данном случае, кандидате на работу) позволила принять верное управленческое решение руководству организации.

Важно понимать, что сведения и ощущения о человеке как мозаика: много разных фрагментов, деталей и различных фактов, которые необходимо собрать в единую картину, полную и логичную. Тогда Вы получите самый ценный ресурс для принятия решений – предсказуемость.

Ниже приведен список информации, которую можно получить о человеке и то каким образом её систематизировать. При этом, следует отметить, что для принятия решений важно понимать какая информация об изучаемом человеке является важной, а какая к делу отношения иметь не будет. Необходимо поставить приоритеты, ориентируясь на сферу и специфику Вашего бизнеса. В то же время вся собранная о интересующим Вас человеке информация лишней не будет, так как может пригодиться в будущем и даст более подробную характеристику изучаемого Вами лица.

Следует учесть, что из-за специфичности собираемой информации полное досье о человеке или организации лучше всего хранить максимально защищенными от посторонних глаз виде.

Структура персонального досье:
Собранную информацию об интересующем Вас человеке следует помещать в определенную бумажную папку – «досье», заполняемую для удобства по определенной схеме, сочетающей два основных раздела:
1. Личные данные и факты из жизни.
2. Характерные особенности личности (физические, общие, психические и интеллектуальные).

Представляемая в досье фактура дополняется, как правило, двумя пояснениями:

«А» – Источники получения информации (и, конечно, степень ее надежности). Информацию по этому разделу можно получить здесь.
«Б» – Возможные сферы по применению данной информации. Определить это можно только исходя из целей и задач, которые стоят перед вашей организацией.

 

Типовой вариант рабочего досье формируется примерно так:

ДОСЬЕ ПЕРСОНАЛЬНОЕ

Персональные данные и факты из жизни Комментарии
«А» и «Б»
Фотография
(профиль, фас; указать дату снимков, возраст)
1. Фамилия, имя, отчество.
2. Дополнительные имена, клички, прозвища, псевдонимы. Когда, где, кем и почему они применялись. Отношение изучаемого лица к ним.
3. Дата рождения, знак зодиака и возраст (по имеющемуся паспорту, фактически, причины, по которым изучаемой лицо скрывает их).
4. Место рождения.
5. Национальность.
6. Родители (ФИО., даты, адрес, фамилии до брака, микросреда, занятия, степень близости, авторитетность…).
7. Семейность (состав, с кем живет, дата свадьбы, национальность жены (мужа), краткие данные членов семьи, взаимоотношения, тон общения (авторитарность, равноправие…), общая атмосфера…).
8. Родственные связи и знакомства (бывшие жены и любовницы, не живущие вместе дети, друзья детства, коллеги по работе, знакомые по увлечению, “нужные знакомые”, родственники с той и другой стороны…, их Ф.И.О., адреса, телефоны, возраст, образование, занятия, степень и причина близости…).
9. Партийность и религиозность (членство, активность, искренность, уровень притязаний и авторитетность, “смена лошадок” и причины этого, отношение к другим партиям и их лидерам…).
10. Образование и специальность по образованию (что, где, когда, с кем, отношение к этому, подлинность диплома, работал ли по этой специальности, почему нет, хочет ли работать…).
11. Учеба в настоящее время (где, как, зачем, в какое время, с кем).
12. Знание языков.
13. Профессия, место работы, служебные обязанности (в настоящее время, в прошлом, сколько работал, когда ушел, причины ухода (официальные и реальные), отношения с коллегами, уровень профессионализма, связана ли работа с полученным образованием, отношение к работе, график работы, уровень допуска, номера рабочих телефонов, адрес…).
14. Перспективы карьеры (профессионализм, личностные качества, чья-то поддержка…).
15. Переломные этапы в биографии (когда, почему, как повлияли…).
16. Щекотливые моменты биографии (когда, что, участники, последствия, афишируемость в свое время, кто еще знает, кто “не должен” знать, уровень скрываемости…).
17. Здоровье и болезни (когда, чем, не хроник ли, состоит ли на учете, соответствует ли возрасту, где и у кого лечится, отношение к нетрадиционной медицине…).
18. Места жительства (сейчас, в прошлом, причины смены, живет ли там, где прописан, а если нет – то где, мотивы этого, места временного обитания (друзья, родственники, снимаемые квартиры…).
19. Бытовые условия и их оценка (количество комнат, метраж, тип квартиры, сколько человек живет (по документам и фактически), кому принадлежит, как досталась, обстановка и удобства, престижность района…).
20. Наличие дачи (район, участок, тип строения, соседи, куплена или построена, на какие средства, кто и когда пользуется, у кого ключи, как добираются…).
21. Материальные условия (зарплата, наследство, побочные источники дохода, сколько и когда получает, сколько и кому должен, у кого обычно берет в долг…).
22. Наличие автомашины (тип, номер, место регистрации (город), на кого оформлена, кто и как водит, кто пользуется, когда куплена, сколько заплачено, откуда деньги, есть ли трудности с ремонтом и запчастями, где стоит, есть ли гараж, проверена ли на угон, тип сигнализации, подвозит ли других…).
23. Телефоны: мобильные, домашние, служебные (на кого оформлены, почему?), телефоны мест, где часто бывает.
24. Страницы в социальных сетях. Уровень доступа (Почему именно тот уровень доступа к личным страницам, который установлен).
24. Разное (вероятное участие в особых мероприятиях, правительственные награды, место воинской службы, воинское звание и профессия, связи с криминалами, обладание собакой и компьютером, детали поездок за границу…

II. Особенности личности.
Знание физических качеств облегчает взаимодействие с объектом, намекает на его предрасположенности, уточняет варианты использования… Тщательное ознакомление с функциональными качествами попросту неоценимо для установления реакции объекта на сообщение или событие (изменение походки, голоса, речи…) Общие нюансы обеспечивают оптимальное понимание объекта и высвечивают психо-интеллектуальный раздел, на основе коего выстраивается “психологический портрет” индивида.

А. Физические особенности

1. Рост (низкий – средний (165-175) – высокий).
2. Телосложение (атлетическое, коренастое, среднее, слабое, рыхлое).
3. Вес или упитанность (малая, средняя, большая).
4. Глаза (цвет, размер, дефекты, особенности).
5. Волосы (цвет, тип, облысение, особенности).
6. Зубы (размер, цвет, наличие дефектов, тип искусственных…).
7. Особые приметы (непропорциональность отдельных частей тела, шрамы и татуировки, характерные мозоли, неестественный цвет кожи).

Б. Функциональные особенности

1. Походка (темп, движения рук, особенности).
2. Жестикуляция (интенсивность, направление жестов, особенности).
3. Мимика (богатство, бедность, рисованность, конкретика).
4. Улыбка (поводы способствующие появлению, впечатление, особенности).
5. Голос (тембр, сила, чистота, особенности).
6. Речь (темп, акцент, жаргон, мат, особенности).
7. Динамика кожи (изменение цвета, потливость…).

В. Общие особенности

1. Жизненные привычки (уважаемая музыка и литература, обожаемые напитки и кушанья, тип используемых сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы траты свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей с которыми предпочитает встречаться, проведение отпуска) и т.п.

2. Взгляды и их устойчивость (политические, моральные, житейские, эстетические…; разнятся ли высказывания в официальной обстановке и личном кругу).

3. Отношение к происходящим событиям (безразличное, ироничное, экстремистское…).

4. Национализм (скрывание национальности, превознесение своей нации, соблюдение национальных традиций, отношение к другим национальностям…).

5. Отношение к родным и близким (степень привязанности, частота и тип контактов…).

6. Отношение к себе (требовательность, попустительство, ироничность, мнение о себе (адекватное, повышенное, низкое).

7. Возможности (внешние: по причине делового положения, знакомств, родственных связей… и внутренние: в силу личностных качеств, образования, тренировки…).

8. Увлечения, с учетом их профессионализма и притягательности (женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, порнография, музыка, театр, телевизор, компьютер, христианство, язычество, восточные религии, азиатское воинское искусство, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобиль, радиолюбительство, компьютерные игры, народные промыслы…).

9. Всевозможные умения (водить машину, чинить машину, ремонтировать бытовую технику, занятия спортом.

10. Странности (вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе).

11. Отношение к разным аспектам жизни (к женщинам, алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, проституции, гомосексуализму, наркомании, терроризму, ценам, акциям, приватизации, религии, партиям и политическим деятелям…).

12. Мотивации и иерархия (потребность в безопасности и понимании, любовь к детям, сексуальная неудовлетворенность…).

14. Слабости и уязвимости (внутренние: слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, “мелкие” радости и пороки, сильные привязанности… и внешние: щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни…).

15. Затруднения (денежные, сексуальные, информационные…).

16. Честолюбивые замыслы (стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности…).

17. Враждебность (к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению…).

18. Неудачи (семейные, профессиональные, деловые, любовные, престижные…).

19. Методы действий (словом, делом, прямой атакой, хитростью, компромиссом, чужими руками…).

20. Поведение в пьяном виде (контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность…).

21. Поведение в экстремальной ситуации (“бросается в бой”, убегает, выжидает, замирает…).

22. Поведение в группе (стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности…).

23. Эмоциональное реагирование (речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизиологические реакции…).

24. сексуальные нюансы (степень мотивации, отклонения от нормы, контролируемость, привычки…).

Г. Психологические и интеллектуальные качества

(Оценку конкретных качеств целесообразно проводить по пятибальной шкале, четко регистрирующей меру их выраженности: “ОВ” (очень высокая), “В” (высокая), “С” (средняя), “Н” (низкая), “ОН” (очень низкая). В случае полярного варианта лучше ориентироваться на один из полюсов.
1. Мышление (конкретное – абстрактное).
2. Эрудиция (общая и частная).
3. Интеллект (догматичность – гибкость).
4. Способность к анализу – верхоглядство.
5. Сообразительность – тупость.
6. Проницательность – поверхностность.
7. Критичность мышления – легковерие.
8. Практичность – фантазийность.
9. Консерватизм – новаторство.
10. Рискованность – нерешительность.
11. Уступчивость – агрессивность.
12. Одержимость – пассивность.
13. Стремление к лидерству – подчиняемость.
14. Приспособленчество – независимость.
15. Маневренность – прямолинейность.
16. Легковерие – подозрительность.
17. Любознательность – безразличие.
18. Внушаемость – способность преодолеть внушение.
19. Совестливость – практичность.
20. Принципиальность – конформность.
21. Снисходительность – требовательность.
22. Альтруизм – эгоизм.
23. Вера в себя – вера в обстоятельства.
24. Открытость (экстравертность) – замкнутость (интровертность).
25. Склонность хитрить – бесхитростность.
26. Хладнокровие (как в опасности, так и в ожидании) – импульсивность.
27. Сдержанность (в поступках, разговорах, выдаче информации…) – распущенность.
28. Уверенность в своих силах – беспомощность.
29. Жестокость – мягкость (доброта).
30. Храбрость – трусливость.
31. Отношение к угрозам (ярость – безразличие – страх).
32. Работоспособность в стрессовой ситуации.
33. Переносимость боли и стрессовых ситуаций.
34. Быстрота реагирования (на внезапное изменение темы разговора, на отдельные действия…).
35. Эмоциональная устойчивость.
36. Сила и длительность эмоций.
37. Способность долго скрывать свои чувства.
38. Уровень притязаний.
39. Наблюдательность.
40. Обязательность.
41. Тревожность.
42. Лживость.
43. Мстительность.
44. Чувство благодарности.
45. Тщеславие.
46. Сексуальность.

Источники получаемой информации должны быть разными, для того чтобы информацию можно было проверить и перепроверить. Собранные данные помогут Вам глубже понять изучаемого человека, определить его сильные и слабые стороны, тогда Ваши решения будут защищены от субъективных ошибок.

При этом, следует отметить, что Ваша деятельность должна осуществляться в рамках закона о защите персональных данных.

Если настоящая статья оказалась для Вас полезной, пожалуйста, ставьте лайки 😉

Статьи по теме:

  1. Принципы оценки и анализа информации в работе службы безопасности организации.
  2. Форма отчёта о проверке контрагента.
  3. Проверка физических и юридических лиц.
  4. Лист регистрации первичной информации о происшествии.

One comment

  1. Автор, картинка огонь =). А статья, конечно, поражает. Объем и подробность материала внушает уважение и может быть использовано как во благо так и во вред. Спасибо!

Ваш отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

девять + 11 =